Dans de nombreux cas, les transformations du département informatique reposent sur des transformations organisationnelles et donc culturelles. Si vous êtes professionnel de l’informatique, vous avez sans doute déjà été confronté à des changements majeurs au sein de votre entreprise. Ces changements peuvent être le fruit de décisions stratégiques, mais ils sont souvent le reflet de mutations plus profondes, touchant à la culture même de l’organisation. On pense actuellement aux enjeux de sobriété numérique. Il me semble donc essentiel de comprendre l’importance de la culture organisationnelle dans le contexte d’une DSI, et comment elle a évolué au cours des 20 dernières années. C’est cette compréhension qui vous permettra demain, d’identifier les obstacles culturels dans les DSI traditionnelles, et la résistance qu’ils génèrent…

Le contexte d’une DSI en 2024

Ayant occupé des postes de RSI et DSI depuis plus de deux décennies (aaargh déjà…), j’ai vu l’évolution du département informatique d’une organisation de taille moyenne. Aujourd’hui, la DSI ne se contente plus de gérer les problèmes techniques et de veiller au bon fonctionnement des systèmes. Au contraire, elle joue un rôle clé dans la stratégie globale et de transformation numérique de l’entreprise, en fournissant les outils nécessaires pour atteindre les objectifs commerciaux.

L’un des changements les plus notables concerne l’intégration de nouvelles technologies. Ces dernières années, l’importance croissante de la cybersécurité, de l’intelligence artificielle et de l’automatisation a radicalement transformé nos environnements de travail. Ces trois éléments sont devenus des piliers de l’informatique moderne, avec leurs lots de nouvelles opportunités…mais aussi de nouveaux défis plus ou moins sympathiques à relever.

La culture organisationnelle dans le contexte d’une DSI, et son évolution sur 20 ans

Si l’on prend un peu de hauteur, la culture organisationnelle d’une DSI peut se définir comme l’ensemble des valeurs, des croyances et des normes de comportement qui influencent la manière dont les travailleurs interagissent et travaillent dans l’entreprise. C’est un concept relativement abstrait, mais qui a des répercussions concrètes sur le fonctionnement quotidien de la DSI.

Au cours des 20-30 dernières années, la culture des DSI a connu des changements majeurs. Dans les années 90, les DSI étaient souvent perçues comme des centres de coûts, dont le rôle principal était de maintenir les systèmes techniques en état de fonctionnement. L’informatique n’avait évidemment pas la même importance en 1995 qu’en 2024. Aujourd’hui, les équipes informatiques sont considérées comme des partenaires stratégiques, qui peuvent aider l’entreprise à innover et à se différencier de la concurrence.

Ces changements culturels ont été accompagnés d’une évolution des rôles et des responsabilités au sein de la DSI. Par exemple, le rôle de Directeur/rice des Systèmes d’Information a énormément évolué, si bien qu’on ne retrouve plus forcément à ces postes des profils techniques, mais des profils capables d’endosser le rôle de leader stratégique.

Si nous parlons des DSI, ces enjeux de culture sont aussi très présents au sein des ESN, car pour porter une transformation culturelle, il faut déjà l’incarner !

Les obstacles culturels chez les DSI traditionnelles, et la résistance qu’ils génèrent

Malgré ces évolutions, certaines DSI restent attachées à des pratiques et à une culture datant d’une autre époque. Ces DSI réfractaires traditionnelles peuvent rencontrer des obstacles culturels importants lorsqu’elles tentent de se transformer.

Un des principaux obstacles culturels est le manque d’agilité. Les technologies évoluent à une vitesse vertigineuse, et les DSI doivent être capables de s’adapter rapidement à ces changements. Or, dans de nombreuses DSI traditionnelles, les processus sont rigides et lents, et entravent leur capacité à innover.

Un autre obstacle culturel est évidemment la résistance au changement. Beaucoup de professionnels de l’informatique sont naturellement réticents à l’idée de changer leurs habitudes de travail (aaah les informaticiens…et j’en suis une !). Cela peut créer des tensions au sein de l’équipe, et rendre la transformation de la DSI encore plus difficile.

Bref c’est un sujet dont je pourrais parler des heures, mais il fallait au moins que je l’aborde.

Les principales évolutions culturelles : agilité, DevOps, automatisation, déplacement de la valeur avec l’IA…

Face à ces obstacles, les DSI doivent adopter de nouvelles approches et de nouvelles cultures. Plusieurs tendances majeures se dégagent.

• Tout d’abord, l’agilité. Les DSI doivent adopter une culture d’agilité, qui leur permet de s’adapter rapidement aux évolutions technologiques et de répondre aux besoins changeants de l’entreprise.
• Ensuite, le DevOps. Cette approche, qui vise à rapprocher les équipes de développement et d’exploitation, permet d’accélérer le déploiement des applications et d’améliorer leur qualité.
• L’automatisation est également une tendance importante. Elle permet de libérer du temps pour les tâches à plus forte valeur ajoutée, et d’améliorer l’efficacité et la fiabilité des processus.
• Enfin, l’intelligence artificielle offre de nouvelles opportunités pour les DSI. Elle peut permettre d’automatiser des tâches répétitives, d’améliorer l’analyse des données, et de créer de nouveaux services innovants.

Comment encourager les équipes à embrasser le changement culturel : gouvernance, communication, outils, formation et indicateurs ?

Bien sûr, adopter ces nouvelles cultures n’est pas une tâche facile. Il est nécessaire de mettre en place une série de mesures pour encourager les équipes à vous suivre dans votre démarche.

• Tout d’abord, la gouvernance. Il est essentiel de définir clairement les rôles et les responsabilités de chacun, et de mettre en place des mécanismes de coordination et de prise de décision efficaces.
• Ensuite, la communication. Il est important de communiquer régulièrement sur les objectifs de la transformation, et de rassurer les équipes sur leur rôle et leur avenir au sein de la DSI.
• Les outils jouent également un rôle crucial. Ils doivent être adaptés aux nouvelles méthodes de travail, et faciliter la collaboration et l’échange d’informations.
• La formation est aussi essentielle. Les équipes doivent être formées aux nouvelles technologies et aux nouvelles méthodes de travail.
• Enfin, les indicateurs. Ils permettent de mesurer les progrès de la transformation, et de justifier les efforts consentis.

 

La transformation des DSI est un enjeu majeur pour les entreprises. Elle nécessite non seulement des changements technologiques, mais aussi et surtout des changements culturels. En adoptant une culture d’agilité, de collaboration et d’innovation, les DSI peuvent devenir de véritables moteurs de la transformation digitale de l’entreprise !